تعرف على أعراض بيئة العمل السامة

هناك تركيز كبير في عالم الأعمال وإدارة الموارد البشرية على تجربة الموظف؛ لأهميتها في تحقيق المرونة في العمل، وفاعلية العمل، وزيادة الإنتاجية والوعي لأهمية التوازن بين الحياة. لكن العديد من الموظفين لا يزالون يجدون أنفسهم يكافحون في بيئة عمل سامة، ومنهم من لا يعرف الأعراض التي تندرج تحت بيئة العمل السام، والبعض الآخر يعاني للخروج منها، مما يؤثر على الصحة النفسية والجسدية للموظفين، مما ينعكس سلبًا على الأداء وتراجع الأخلاقيات المهنية وانخفاض الإنتاجية.

ماذا نعني ببيئة العمل السامة؟ وما هي الأعراض؟ وكيف نتعامل مع بيئة العمل السامة؟ وغيرها من النقاط التي سأغطيها من خلال نشرتي لهذا الأسبوع.

ما هي بيئة العمل السامة؟

بداية لنوضح ما هي بيئة العمل السامة، فالعمل السام هو أكثر من مجرد القيام بالعمل صعب أو مزعج أو ممل، وهو ليس فقط ساعات العمل الطويلة وأعباء العمل الثقيلة، لكنها تساهم ولا ننكر بأنها من الأعراض!

بيئة العمل السامة هي التي يتغلغل فيها السلوكيات السلبية وغير الصحية في ثقافة الشركة، وهذا بدوره يستنزف طاقة الموظفين وحماسهم وحتى إحساسهم بالذات. وعندما نتحدث عن بيئة العمل فهو كل ما يحيط بالموظفين سواء ماديًا أو معنويًا، وله تأثير مباشر أو غير مباشر على الأداء ورفاه الموظف؛ إن وُجد الرفاه!

أعراض بيئة العمل السامة

والآن لنتحدث عن الأعراض التي تعاني منها بيئة العمل السامة، فكم من عرض تواجه في مؤسستك من هذه الأعراض التالية؟

1. انعزال التواصل

غالبًا في بيئات العمل السامة يكون التواصل ضعيفًا، وهي ثقافة تتبناها بعض الإدارات لحجب الموظفين عن بعض وعن التفاصيل المهمة، وإهمال بعض المراسلات، وسياسة الباب الواحد للشكوى والاقتراح، وفي غالب الأحيان هو شكلي فقط.

غالبًا هذه المؤسسات لا ينجح بها مدير موارد بشرية يعمل شريكًا استراتيجيًا، فهو من وجهة نظر هذه الإدارة يجب أن يحبه الموظفين، لكن لا يتحدث معهم وأن لا يكون ودودًا مع الموظفين، وترك مسافات بينه وبينهم.

2. ثقافة اللوم

تخيل أن يحدث خطأ في مؤسسة تتبنى ثقافة اللوم! ستبدأ بالحساب، والعقاب، واللوم؛ فهذه المؤسسات لا تنظر للخطأ بأنه فرصة لتحسين الإجراءات والتعلم، لا بل تبحث عن المسؤول ليتحمل عبء الخطأ والمسؤولية، وهنا تعزز الإدارة عدم التعاون أو الإبتكار أو المشاركة بحل المشكلات خوفًا من العقاب والعقبات.

3. توقعات غير واقعية

حيث إن بيئة العمل السامة تكثر بها المواعيد النهائية الفجائية، والتي في أغلب الأحيان مستحيلة، وأعباء العمل غير طبيعية. لكن هذه الإدارة تتوقع 24 ساعة عمل دون توقف كدليل على الانتماء والولاء للعمل، وبأن الموظف يتقاضى أجره مقابل هذا الضغط والمتطلبات غير المنطقية، وترى أن طلب الموظف لإجازة هي علامة ضعف أداء، غير مدركة بأن ذلك سيضر بالصحة النفسية والجسدية للموظف، وبذلك ستقل فاعلية العمل وتكثر الأخطاء والمخاطر.

4. عدم التقدير

هي إحدى أعراض بيئة العمل السامة، فبعض الإدارات تتبنى سياسة “لا تشكره” “لا يجب أن يرى الموظف رضاك” (بكبر راسه)، وبذلك يفترضون بأن الموظف سيعطي أكثر ليثبت نفسه، وستحقق الشركة إنتاجية أعلى بتكسير مجاديف الموظف. وهذه سياسة خاطئة تعود على الشركة بخسارة الكفاءات، وضعف الإنتاجية والاستقالة الصامتة.

5. السلوك العدائي وغير المهني

تنتشر في بيئة العمل السامة النميمة، والوقاحة بالتواصل، وإحباط الزملاء لبعضهم البعض، وصراع البقاء، وتسود ثقافة عدم احترام الحدود والتدخل بالحياة الشخصية، وهذا يضر بالروح المعنوية للموظفين، ويصبح الحضور للعمل صراعًا يوميًا.

6. انعدام الثقة

تطغى الإدارة التفصيلية في بيئة العمل السامة، والاهتمام للبصمة والحضور والغياب، عوضًا عن العمل على مؤشرات قياس الأداء والعمل المرن، ولا يُنظَر للصورة الكبرى عند اتخاذ القرارات، ولا يُعطى مساحة للموظفين باتخاذ القرار.

7. التفضيل في الترفيع والميزات

يمنح القادة الترقيات والفرص على أساس العلاقات الشخصية بدلًا من الجدارة. هناك “جمهور” واضح يتلقى معاملة تفضيلية، بينما يشعر الآخرون بالنبذ والتقليل من قيمتهم. فيؤدي ذلك إلى انحدار التطور والنمو للموظفين، وهروب الكفاءات، والضرر بالعلاقات بين الموظفين.

8. معدل الدوران العالي

الكفاءات لا تبقى طويلًا في بيئة العمل السامة، فهي أول من تغادر القوارب المثقوبة، وأولئك الذين يبقون غالبًا ما يكونون مرهقين ومتشائمين، مع القليل من الحافز لبذل جهد إضافي. كما ويؤدي معدل الدوران المرتفع إلى تعطيل سير العمل، ويخلق ضغوطًا إضافية مرتبطة بالعمل للموظفين المتبقين.

نصائح مهمة للتعامل مع بيئة العمل السامة

قد تبدو معرفة كيفية النجاة من مكان العمل السام بمثابة مهمة شاقة أو حتى مستحيلة! لكن الخبر السار هو أن هناك خطوات يمكنك اتخاذها لتعلم كيفية التعامل مع بيئة العمل السامة. وتقليل تأثيرها عليك. من أهم هذه النصائح:

• وضع حدود واضحة بين حياتك العملية وحياتك الشخصية: وهي إحدى الخطوات المهمة لتتعلم كيفية النجاة من مكان العمل السام. أبلغ الإدارة أنك لن تتحقق من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعمل خارج ساعات العمل أو تتلقى المكالمات في وقتك الشخصي.
• في مكان العمل السام (كما هو الحال في أي مكان عمل)، لا يمكنك التحكم في سلوك الآخرين السام، ولكن يمكنك حماية نفسك. إذا تعرضت للتحرش أو التمييز أو أي سلوك آخر غير لائق، فاحتفظ بسجل، ودوّن التاريخ والوقت وتفاصيل الحادث وأي شهود حاضرين. يمكن أن تكون هذه الوثائق حاسمة إذا كنت بحاجة إلى اتخاذ مزيد من الإجراءات.
• حاول التحدث إلى صديق تثق به، أو أحد أفراد العائلة، أو معالج نفسي، أو مستشار مهني، يمكن أن يساعدك على معالجة تجاربك وتطوير آليات التكيف. إن بناء علاقات مع زملائك الذين يشاركونك قيمك يمكن أن يوفر أيضًا الدعم.
• لا يمكنك وحدك منفردًا تغيير بيئة العمل السامة، ولكن يمكنك التحكم في كيفية رد فعلك عليه. وهذا درس مهم في السعي نحو معرفة كيفية حماية نفسك في بيئة العمل السامة.
• ركز على أداء عملك بشكل جيد ولا تنجذب إلى السلبية؛ وبدلًا من ذلك أعطِ الأولوية لصحتك النفسية.

نصائح للشركات لتحسين بيئة العمل

لا بد أن أعطي بعض النصائح للشركات لتحسين بيئة العمل السامة، ومن أهمها:

• العمل على إنشاء قنوات تواصل مفتوحة مع الموظفين توفير الأمان النفسي: وذلك من خلال خلق بيئة يشعر فيها الموظفون بالراحة في إبداء مخاوفهم أو تقديم الاقتراحات دون خوف من الانتقام. وأيضًا يمكن عقد اجتماعات منتظمة، وإجراء استطلاعات مجهولة المصدر، وتشجيع الحوار المفتوح.
• القيادة بالقدوة: إذا كنت مديرًا، فكن قدوة في التواصل المحترم والسلوك الأخلاقي والتقدير. كن سريعًا في معالجة السلبية، ومحاسبة الجميع على الحفاظ على قيم الشركة.
• تحديد توقعات واضحة وأعباء عمل واقعية: جعل الأهداف قابلة للتحقيق، وتوفير الموارد الكافية، وتمكين الموظفين من إدارة أعباء عملهم. الإدارة التفصيلية تولد الاستياء، بينما الثقة تزيد من فاعلية العمل.
• الاستثمار في التدريب والتطوير: تثقيف الموظفين حول جميع جوانب ثقافة الشركة، وتقديم التدريب على موضوعات مثل: التواصل الفعال، وحل النزاعات، وإدارة التوتر. وتوفير فرص للتطوير المهني للحفاظ على مشاركة الموظفين وتحفيزهم.
• تعزيز توازن أفضل بين العمل والحياة: شجع الموظفين على أخذ فترات راحة، واستخدام وقت الإجازة، وقطع الاتصال بعد ساعات العمل.
• نشر سياسات واضحة لمكافحة التحرش والتمييز: ضع سياسات تحدد السلوك غير المقبول وعملية الإبلاغ، وتأكد من إجراء تحقيق شامل وعادل في جميع الشكاوى.
• التركيز على الرفاهية: مساعدة الموظفين على تحديد نقاط القوة لديهم والاستفادة منها، وتشجيع ثقافة الرفاهية من خلال توفير الموارد لدعم الصحة العقلية والجسدية.

إن خلق ثقافة عمل صحية ليس حلًا لمرة واحدة، حيث إنَّ تحديد ثقافة الشركة تعد عملية مستمرة تتطلب الالتزام من كل من القادة والموظفين. ويجب أيضًا إعطاء الأولوية للتواصل المفتوح، والاستثمار في رفاهية الموظفين، وضرب مثال واضح في السلوك الأخلاقي.